Política de privacidad

Política de Privacidad

Agradecemos tu interés en nuestra tienda online. La protección de tu privacidad es muy importante para nosotros. A continuación te informamos en detalle sobre el tratamiento de tus datos.

1. Datos de acceso y alojamiento

Puedes visitar nuestro sitio web sin proporcionar ninguna información personal. Cada vez que se accede a una página web, el servidor web almacena automáticamente un llamado archivo de registro del servidor, que contiene, por ejemplo, el nombre del archivo solicitado, tu dirección IP, la fecha y hora de acceso, la cantidad de datos transferidos y el proveedor solicitante (datos de acceso), y documenta el acceso.

Estos datos de acceso se evalúan exclusivamente con el fin de garantizar el funcionamiento sin problemas del sitio y mejorar nuestros servicios. Esto sirve, de conformidad con el Art. 6(1)(f) RGPD, para proteger nuestros intereses legítimos predominantes en la presentación correcta de nuestras ofertas, determinados mediante una ponderación de intereses. Todos los datos de acceso se eliminan a más tardar siete días después de finalizar tu visita al sitio.

Servicios de alojamiento por un proveedor externo

Como parte del procesamiento por nuestra cuenta, un proveedor externo nos proporciona servicios de alojamiento y visualización del sitio web. Todos los datos recopilados durante el uso de este sitio web o en los formularios proporcionados para este fin en la tienda online, como se describe a continuación, se procesan en sus servidores. El procesamiento en otros servidores solo tiene lugar dentro del marco descrito aquí.

Este proveedor de servicios tiene su sede en EE. UU. y está certificado bajo el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. Se puede consultar un certificado actual aquí [https://www.privacyshield.gov/list]. Sobre la base de este acuerdo entre EE. UU. y la Comisión Europea, esta última ha establecido un nivel adecuado de protección de datos para las empresas certificadas bajo el Escudo de Privacidad.

2. Recogida y uso de datos para el procesamiento de contratos, contacto y creación de cuentas de cliente

Recopilamos datos personales cuando nos los proporcionas voluntariamente como parte de tu pedido o al contactarnos (por ejemplo, a través de un formulario de contacto o correo electrónico). Los campos obligatorios están marcados como tales, ya que en estos casos necesitamos necesariamente los datos para el procesamiento del contrato o para gestionar tu consulta, y no puedes enviar el pedido o la consulta sin proporcionarlos. Qué datos se recopilan puede verse en los respectivos formularios de entrada. Utilizamos los datos que nos proporcionas de conformidad con el Art. 6(1)(b) RGPD para el procesamiento del contrato y la gestión de tus consultas.

Si has dado tu consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) RGPD al optar por abrir una cuenta de cliente, utilizamos tus datos con el fin de crear una cuenta de cliente.

Tras la finalización completa del contrato o la eliminación de tu cuenta de cliente, tus datos serán restringidos para su posterior procesamiento y eliminados después de la expiración de los períodos de retención establecidos por la legislación fiscal y mercantil, a menos que hayas consentido expresamente un uso posterior de tus datos o nos hayamos reservado un uso ulterior de los datos permitido por la ley y sobre el cual te informamos en esta declaración. La eliminación de tu cuenta de cliente es posible en cualquier momento y puede realizarse enviando un mensaje a la opción de contacto descrita a continuación o a través de una función proporcionada en la cuenta de cliente.

3. Transferencia de datos

Para el cumplimiento del contrato de conformidad con el Art. 6(1)(b) RGPD, compartimos tus datos con la empresa de transporte encargada de la entrega de las mercancías, en la medida en que sea necesario para la entrega de los productos pedidos. Dependiendo del proveedor de servicios de pago que selecciones durante el proceso de pedido, transmitimos los datos de pago recopilados para el procesamiento del pago a la entidad de crédito encargada del pago y, en su caso, a los proveedores de servicios de pago que hayamos contratado, o al servicio de pago seleccionado. En algunos casos, los proveedores de servicios de pago seleccionados también recopilan estos datos por sí mismos si creas una cuenta con ellos. En este caso, debes iniciar sesión con el proveedor de servicios de pago con tus credenciales durante el proceso de pedido. Se aplica la política de privacidad del respectivo proveedor de servicios de pago.

4. Newsletter por correo electrónico y publicidad postal

Publicidad por correo electrónico con suscripción al newsletter

Si te suscribes a nuestro newsletter, utilizamos los datos necesarios para este fin o proporcionados por separado por ti para enviarte regularmente nuestro newsletter por correo electrónico, sobre la base de tu consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) RGPD.

Puedes cancelar la suscripción al newsletter en cualquier momento, ya sea enviando un mensaje a la opción de contacto descrita a continuación o a través de un enlace proporcionado en el newsletter. Tras la cancelación, eliminaremos tu dirección de correo electrónico de la lista de envío, a menos que hayas consentido expresamente un uso posterior de tus datos o nos hayamos reservado un uso ulterior de los datos permitido por la ley y sobre el cual te informamos en esta declaración.

El newsletter se envía como parte del procesamiento por nuestra cuenta a través de un proveedor de servicios, al que transmitimos tu dirección de correo electrónico para este fin.

Publicidad postal y tu derecho de oposición

Además, nos reservamos el derecho de utilizar tu nombre y apellidos y tu dirección postal para nuestros propios fines publicitarios, por ejemplo, para el envío de ofertas interesantes e información sobre nuestros productos por correo. Esto sirve para proteger nuestros intereses legítimos predominantes en la publicidad dirigida a nuestros clientes, determinados mediante una ponderación de intereses, de conformidad con el Art. 6(1)(f) RGPD.

Los envíos postales se realizan como parte del procesamiento por nuestra cuenta a través de un proveedor de servicios, al que transmitimos tus datos para este fin.

Puedes oponerte al almacenamiento y uso de tus datos para estos fines en cualquier momento enviando un mensaje a la opción de contacto descrita a continuación.

5. Uso de datos en el procesamiento de pagos

Verificación de identidad y solvencia al seleccionar los servicios de pago de Klarna

Si eliges los servicios de pago de Klarna, solicitamos tu consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) RGPD para transmitir los datos necesarios para el procesamiento del pago y las verificaciones de identidad y solvencia a Klarna. En Alemania, las agencias de crédito enumeradas en la política de privacidad de Klarna [https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/de_de/data_protection.pdf] pueden utilizarse para las verificaciones de identidad y solvencia.

Klarna utiliza la información recibida sobre la probabilidad estadística de impago para tomar una decisión equilibrada sobre el establecimiento, la ejecución o la terminación de la relación contractual.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a los datos de contacto indicados a continuación. Esto puede tener como consecuencia que ya no podamos ofrecerte determinadas opciones de pago. También puedes revocar tu consentimiento para este uso de datos personales en cualquier momento directamente con Klarna.

6. Cookies y análisis web

Para hacer atractiva la visita a nuestro sitio web y permitir el uso de determinadas funciones, para mostrar productos adecuados o con fines de investigación de mercado, utilizamos las llamadas cookies en diversas páginas, siempre que hayas dado tu consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) RGPD.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan automáticamente en tu dispositivo. Algunas de las cookies que utilizamos se eliminan al finalizar la sesión del navegador, es decir, cuando cierras tu navegador (cookies de sesión). Otras cookies permanecen en tu dispositivo y nos permiten reconocer tu navegador en tu próxima visita (cookies persistentes). Puedes consultar la duración del almacenamiento en la descripción general de la configuración de cookies de tu navegador web. Puedes configurar tu navegador para que te informe sobre la configuración de cookies y decidir individualmente si aceptarlas, o excluir la aceptación de cookies para determinados casos o en general. Si no se aceptan las cookies, la funcionalidad de nuestro sitio web puede verse limitada. Cada navegador difiere en la forma en que gestiona la configuración de cookies. Esto se describe en el menú de ayuda de cada navegador, que explica cómo cambiar la configuración de cookies. Puedes encontrarla para los respectivos navegadores en los siguientes enlaces:

Microsoft Edge™ [https://support.microsoft.com/en-us/help/4027947/microsoft-edge-delete-cookies] / Safari™ [https://support.apple.com/en-us/guide/safari/sfri11471/mac] / Chrome™ [https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en] / Firefox™ [https://support.mozilla.org/en-US/products/firefox/protect-your-privacy/cookies] / Opera™ [https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies]

Además, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a la opción de contacto descrita en esta política de privacidad.

Uso de Google (Universal) Analytics para el análisis web

Siempre que hayas dado tu consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) RGPD, este sitio web utiliza Google (Universal) Analytics con fines de análisis web. El servicio de análisis web es proporcionado por Google Ireland Limited, una empresa constituida y operada conforme al derecho irlandés, con domicilio social en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Google (Universal) Analytics utiliza métodos que permiten un análisis de tu uso del sitio web, como las cookies. La información recopilada automáticamente sobre tu uso de este sitio web se transmite generalmente a un servidor de Google en EE. UU. y se almacena allí. Al activar la anonimización de IP en este sitio web, la dirección IP se trunca dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo antes de su transmisión. Solo en casos excepcionales se transmite la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU. y se trunca allí. La dirección IP anonimizada transmitida por tu navegador en el marco de Google Analytics generalmente no se fusiona con otros datos de Google. Una vez cumplida la finalidad y finalizado nuestro uso de Google Analytics, los datos recopilados en este contexto serán eliminados.

En la medida en que la información se transmita y almacene en servidores de Google en EE. UU., la empresa estadounidense Google LLC está certificada bajo el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. Se puede consultar un certificado actual aquí [https://www.privacyshield.gov/list]. Sobre la base de este acuerdo entre EE. UU. y la Comisión Europea, esta última ha establecido un nivel adecuado de protección de datos para las empresas certificadas bajo el Escudo de Privacidad.

Como alternativa al complemento del navegador, puedes hacer clic en este enlace para evitar la futura recogida por Google Analytics en este sitio web. Se colocará una cookie de exclusión (opt-out) en tu dispositivo. Si eliminas tus cookies, se te pedirá que des tu consentimiento de nuevo.

Siempre que hayas dado tu consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) RGPD, este sitio web también utiliza Google Signals. Se trata de una función de extensión de Google Analytics que permite el llamado «seguimiento entre dispositivos» («cross-device tracking»). Esto significa que si tus dispositivos con acceso a Internet están vinculados a tu cuenta de Google, Google puede crear informes sobre el comportamiento de uso (en particular, números de usuarios entre dispositivos) incluso cuando cambias de dispositivo. Para ello, Google utiliza datos si has activado la configuración de «publicidad personalizada» en tu cuenta de Google.

No procesamos datos personales a este respecto; solo recibimos estadísticas creadas sobre la base de Google Signals.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con efecto futuro descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Esto impide la recogida de datos generados por la cookie y relacionados con tu uso del sitio web (incluida tu dirección IP) y el procesamiento de estos datos por parte de Google. Además, puedes desactivar la configuración de «publicidad personalizada» en tu cuenta de Google. Puedes encontrar más detalles aquí [https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en].

7. Marketing online

Google Ads Remarketing

Publicitamos este sitio web en los resultados de búsqueda de Google y en sitios web de terceros a través de Google Ads. Siempre que nos hayas dado tu consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) RGPD, la llamada cookie de remarketing de Google se establece cuando visitas nuestro sitio web, lo que permite automáticamente la publicidad basada en intereses mediante un ID de cookie seudónimo y en función de las páginas que hayas visitado. Una vez cumplida la finalidad y finalizado nuestro uso de Google Ads Remarketing, los datos recopilados en este contexto serán eliminados.

El procesamiento adicional de datos solo tiene lugar si has aceptado con Google que tu historial de navegación web y de aplicaciones se vincule a tu cuenta de Google y que la información de tu cuenta de Google se utilice para personalizar los anuncios que ves en la web. En este caso, si has iniciado sesión en Google durante tu visita a nuestro sitio web, Google utilizará tus datos junto con los datos de Google Analytics para crear y definir listas de audiencia para el remarketing entre dispositivos. Para este fin, tus datos personales son vinculados temporalmente por Google con los datos de Google Analytics para formar audiencias.

Google Ads es un servicio de Google Ireland Limited, una empresa constituida y operada conforme al derecho irlandés, con domicilio social en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. En la medida en que la información se transmita y almacene en servidores de Google en EE. UU., la empresa estadounidense Google LLC está certificada bajo el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. Se puede consultar un certificado actual aquí [https://www.privacyshield.gov/list]. Sobre la base de este acuerdo entre EE. UU. y la Comisión Europea, esta última ha establecido un nivel adecuado de protección de datos para las empresas certificadas bajo el Escudo de Privacidad.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con efecto futuro desactivando la cookie de remarketing a través de este enlace [https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en]. Además, puedes informarte sobre la configuración de cookies y realizar ajustes en la Digital Advertising Alliance [https://www.aboutads.info/].

Google reCAPTCHA

Con el fin de proteger nuestros formularios web contra el uso indebido y el spam, utilizamos el servicio Google reCAPTCHA en algunos formularios de este sitio web. Google reCAPTCHA es un servicio de Google Ireland Limited, una empresa constituida y operada conforme al derecho irlandés, con domicilio social en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Mediante la verificación de la entrada manual, este servicio evita que el software automatizado (los llamados bots) realice actividades abusivas en el sitio web. Esto sirve, de conformidad con el Art. 6(1)(f) RGPD, para proteger nuestros intereses legítimos predominantes en la protección de nuestro sitio web contra el uso indebido y la presentación sin problemas de nuestra presencia en línea, determinados mediante una ponderación de intereses.

Google reCAPTCHA utiliza métodos que permiten un análisis de tu uso del sitio web, como las cookies, mediante un código integrado en el sitio web (un llamado JavaScript) durante el proceso de verificación. La información recopilada automáticamente sobre tu uso de este sitio web, incluida tu dirección IP, se transmite generalmente a un servidor de Google en EE. UU. y se almacena allí. Además, Google reCAPTCHA evalúa otras cookies almacenadas por los servicios de Google en tu navegador.

No se produce ninguna lectura ni almacenamiento de datos personales de los campos de entrada del respectivo formulario.

Puedes evitar la recogida de datos generados por el JavaScript o la cookie y relacionados con tu uso del sitio web (incluida tu dirección IP) a Google y el procesamiento de estos datos por parte de Google desactivando la ejecución de JavaScripts o la configuración de cookies en los ajustes de tu navegador. Ten en cuenta que esto puede limitar la funcionalidad de nuestro sitio web para tu uso.

Para más información sobre la política de privacidad de Google, visita [https://policies.google.com/privacy].

8. Redes sociales

Nuestra presencia en línea en Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn

Nuestra presencia en redes sociales y plataformas sirve para mejorar la comunicación activa con nuestros clientes y prospectos. Allí proporcionamos información sobre nuestros productos y promociones actuales.

Al visitar nuestras presencias en línea en redes sociales, tus datos pueden ser recopilados y almacenados automáticamente con fines de investigación de mercado y publicidad. A partir de estos datos se crean perfiles de uso mediante seudónimos. Estos pueden utilizarse para mostrar anuncios dentro y fuera de las plataformas que presumiblemente correspondan a tus intereses. Para ello se suelen utilizar cookies en tu dispositivo. En estas cookies se almacenan el comportamiento del visitante y los intereses del usuario. Esto sirve, de conformidad con el Art. 6(1)(f) RGPD, para proteger nuestros intereses legítimos predominantes en una presentación optimizada de nuestras ofertas y una comunicación eficaz con clientes y prospectos, determinados mediante una ponderación de intereses. Si los operadores de la respectiva plataforma de redes sociales te solicitan el consentimiento para el procesamiento de datos, por ejemplo, mediante una casilla de verificación, la base jurídica para el procesamiento de datos es el Art. 6(1)(a) RGPD.

En la medida en que las mencionadas plataformas de redes sociales tengan su sede en EE. UU., se aplica lo siguiente: La Comisión Europea ha emitido una decisión de adecuación para EE. UU. Esta se basa en el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. Se puede consultar un certificado actual de la respectiva empresa aquí [https://www.privacyshield.gov/list].

Para obtener información detallada sobre el procesamiento y el uso de datos por los proveedores en sus páginas, así como las opciones de contacto y tus derechos y opciones de configuración para proteger tu privacidad, en particular las opciones de oposición (opt-out), consulta los avisos de privacidad de los proveedores enlazados a continuación. Si aún necesitas ayuda a este respecto, puedes contactarnos.

Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/

Google/YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=en

Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

Pinterest: https://about.pinterest.com/en/privacy-policy

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Opciones de exclusión (Opt-Out):

Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=ads

Google/YouTube: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en

Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

Pinterest: https://www.pinterest.com/settings

LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

9. Opciones de contacto y tus derechos

Como persona afectada, tienes los siguientes derechos:

de conformidad con el Art. 15 RGPD, el derecho a solicitar información sobre tus datos personales procesados por nosotros en la medida descrita en dicho artículo;
de conformidad con el Art. 16 RGPD, el derecho a solicitar sin demora indebida la rectificación de datos inexactos o la completitud de tus datos personales almacenados por nosotros;
de conformidad con el Art. 17 RGPD, el derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados por nosotros, a menos que un procesamiento posterior sea necesario para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
de conformidad con el Art. 18 RGPD, el derecho a solicitar la limitación del procesamiento de tus datos personales;
de conformidad con el Art. 20 RGPD, el derecho a recibir tus datos personales que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a solicitar su transferencia a otro responsable del tratamiento;
de conformidad con el Art. 77 RGPD, el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Si tienes preguntas sobre la recogida, el procesamiento o el uso de tus datos personales, para información, rectificación, limitación o eliminación de datos, así como la revocación de consentimientos otorgados u oposición a un uso particular de datos, ponte en contacto directamente con nosotros utilizando los datos de contacto de nuestro aviso legal.

Derecho de oposición

En la medida en que procesemos datos personales como se ha explicado anteriormente para proteger nuestros intereses legítimos predominantes determinados mediante una ponderación de intereses, puedes oponerte a este procesamiento con efecto futuro. Si el procesamiento se realiza con fines de marketing directo, puedes ejercer este derecho en cualquier momento como se ha descrito anteriormente. Si el procesamiento se realiza con otros fines, solo tienes derecho a oponerte por motivos relacionados con tu situación particular.

Tras ejercer tu derecho de oposición, dejaremos de procesar tus datos personales para estos fines, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o si el procesamiento sirve para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Esto no se aplica si el procesamiento se realiza con fines de marketing directo. En ese caso, dejaremos de procesar tus datos personales para este fin.

Privacidad en la App Vaya para iOS

Datos almacenados localmente

La App Vaya almacena todos los datos exclusivamente en tu dispositivo. No se transmiten datos de desafíos, progreso ni información personal a los servidores de Vaya. Se almacenan los siguientes datos:

- Tu nombre (opcional, solo si lo proporcionas)
- Tu dirección de correo electrónico (opcional, solo si la proporcionas)
- La hora de recordatorio elegida para las notificaciones diarias
- Tu progreso en el desafío de 30 días (tareas completadas, ejercicios, registros de energía)

Los datos se almacenan en el almacenamiento estándar de iOS (UserDefaults) y están protegidos por el cifrado del dispositivo iOS.

Recogida opcional de correo electrónico

Si proporcionas voluntariamente tu dirección de correo electrónico durante la incorporación, se transmite una vez a nuestro servicio seguro de webhook y se almacena en nuestra lista de marketing. Finalidad: actualizaciones de productos y noticias de Vaya. Proporcionar tu correo electrónico es completamente voluntario y no afecta a la funcionalidad de la app. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en privacy@vaya.com o solicitar la eliminación de tus datos.

Análisis de uso anónimo

La app utiliza PostHog (servidores de la UE, Fráncfort) para el análisis anónimo del uso de la app. Solo se recogen eventos como pantallas visualizadas y funciones utilizadas, sin nombres, direcciones de correo electrónico ni otros datos personales. PostHog está configurado en conformidad con el RGPD:

- Sin identificadores de dispositivo ni de publicidad
- Sin vinculación con tu identidad
- Las direcciones IP no se almacenan
- Procesamiento de datos exclusivamente en la UE

Base jurídica: Art. 6(1)(f) RGPD (interés legítimo en la mejora de nuestra app).

Notificaciones locales

Si eliges una hora de recordatorio, la app envía notificaciones locales diarias en tu dispositivo. Estas notificaciones se procesan íntegramente de forma local; no se transmiten datos a servidores externos. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento en los Ajustes de iOS.

Sin transferencia a terceros

Aparte del análisis de uso anónimo a través de PostHog (UE) y la recogida opcional de correo electrónico, no se comparten datos con terceros. No hay seguimiento entre aplicaciones, ni datos de ubicación, ni datos de salud de la app Salud de Apple.

Eliminación de datos

Puedes eliminar todos los datos de la app en cualquier momento:
- Desinstalando la app (elimina todos los datos locales)
- Iniciando un nuevo desafío en la app (restablece todos los datos)

Para eliminar tu dirección de correo electrónico de nuestra lista, contacta con: support@try-vaya.com

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos en el sentido del RGPD es el mismo que para la tienda online de Vaya (véase más arriba).

Política de privacidad

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